Afdeling Klantbeheer

De afdeling Klantbeheer vormt de rode draad binnen BanBouw en richt zich op een optimale klantbeleving gedurende het hele bouwproces. Vanaf de eerste bouwtekening tot ver na de oplevering begeleiden we het volledige klanttraject. We zorgen voor duidelijke en eenduidige communicatie, begeleiden kopers intensief in het koperskeuzetraject en creëren vroeg in het proces helderheid om verwachtingen goed te managen. Ook verzamelen en verwerken we feedback van klanten, zodat we processen continu kunnen verbeteren.

Binnen BanBouw werken we nauw samen met de projectteams. We vormen de schakel tussen deze teams en de klant en zorgen ervoor dat informatie tijdig en correct wordt afgestemd. Gedurende het traject zijn wij het centrale aanspreekpunt: we organiseren contactmomenten en bijeenkomsten, delen updates over de voortgang en zorgen dat vragen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Richting oplevering bewaken we de kwaliteit en begeleiden we klanten in dit belangrijke moment, waarna we ook in de nazorgfase betrokken blijven en service- en garantiezaken coördineren. Zo zorgen we voor een soepel proces en een betrokken, consistente klantreis van begin tot eind.

Jolanda van Lierop

Coördinator Klantcommunicatie

Hanneke Boele-Damsté

Kopersbegeleider

Sofia Carrasco Pillado-Wilms

Projectleider opleveren & garantie

Esmee Bast

Junior Kopersbegeleider